A.질문에 대한 답변

 안녕하세요?

담당자의 설명이 명확하지 않은듯 하여 보충설명 드립니다.

먼저 항공회사의 업무지연으로 인하여 오래 걸린점 사과드립니다.

$800중

$600은 페루 마추피추 기차 비용입니다.
$150/1인 × 4명 = $600
설명 드렸듯이 기차는 취소가 안되서 크레딧으로 받았고 마침 고객님께서 코로나 상황이 좋아지면 페루에 가시겠다고 해서 그 때 크레딧을 사용하실수 있도록 조치했습니다.

$200은 크레딧카드 취소 수수료가 아니라 항공취소 페날티 및 에이전트 수수료 입니다.
코로나 사태로 인하여 회사도 문을 닫아
자택에서 지난 3월부터 약 4개월 가까이 기차 크레딧과 항공 취소 업무를 하였고
자택체류 기간에 회사에 가서 크레딧카드 환불 조치를 완료 하여
$50/1인 × 4명 = $200을 항공취소 페날티와 에이전트 수수료로 차지 하였습니다.

이러한 내용을 사전에 고객님께 설명 드렸는데
설명이 미흡했나 봅니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.